Customer journey
Een overzicht van behoeften, contactmomenten, obstakels en beslismomenten.
Dienst 05
Digitale klantreis & phygital.
We verbinden online oriëntatie, persoonlijk advies en fysieke klantmomenten tot één herkenbare ervaring die gemak, vertrouwen en conversie versterkt.
Wat we onderzoeken
Eén klantreis, over alle kanalen heen.
We brengen contactmomenten, informatiebehoeften, kanalen en interne opvolging samen. Daarbij kijken we hoe digitale middelen het persoonlijke contact kunnen ondersteunen in plaats van vervangen.
Veelvoorkomende knelpunten
- Online gedrag bereikt de adviseur niet
- Informatie verschilt per kanaal
- Weinig interactie tijdens de oriëntatie
- Geen heldere overgang naar persoonlijk contact
Onze aanpak
- Klantreis en contactmomenten visualiseren
- Online en fysieke ervaring vergelijken
- Kansen voor interactieve content bepalen
- Opvolging, data en interne rollen verbinden
Wat je ontvangt
Een klantreis die herkenbaar blijft.
Phygital concept
Concrete toepassingen die de fysieke en digitale ervaring logisch verbinden.
Implementatieplan
Activiteiten, betrokken rollen, middelen, meetpunten en vervolgstappen.
Mogelijke resultaten
Meer gemak, vertrouwen en herkenning.
sterkere klantbelevingmeer relevante aanvragenbetere opvolgingconsistente informatie
Verbind online en offline